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Se você não encontrou a resposta para sua pergunta em nossos artigos de ajuda, não se preocupe! Nosso serviço de atendimento ao cliente pode ajudá-lo 💛
Para abrir um ticket ou solicitação, siga estas etapas simples ou clique aqui para ir diretamente.
Selecione o tipo de solicitação no formulário, especifique seu problema e inclua um comentário claro sobre o que você precisa, conforme necessário. Clique em Continuar e depois de verificar se tudo parece correto, selecione Enviar
Pronto!
Um de nossos agentes de atendimento ao cliente responderá à sua solicitação e fornecerá respostas e/ou comentários. A qualquer momento, você pode verificar o status do seu ticket; abrindo a guia Ajuda e Suporte no menu Minha conta e selecionando a opção Histórico de solicitações.
Os estados possíveis são:
- Processamento: Sua solicitação foi enviada para nós e está sendo atendida.
- Aberto: Sua solicitação já está nas mãos do nosso Atendimento ao Cliente e será respondida o mais rápido possível.
- Nova mensagem: Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviou uma nova mensagem. Você pode visualizá-lo clicando no tíquete.
- Ação necessária: Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente precisa de algumas informações adicionais para prosseguir com a resolução de sua solicitação.
- Fechado: Sua solicitação já foi resolvida pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
- Erro de envio: Não foi possível criar o ticket que você enviou em nosso sistema de suporte. Você deve entrar em contato conosco por outro canal.
Além disso, temos à sua disposição outros meios de contato onde ficaremos felizes em ajudá-lo:
📲 Converse no seu aplicativo BEES
📞 Nossa linha telefônica: 018000526555
Entre em contato conosco, agentes especializados responderão a qualquer uma de suas solicitações.
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